Cómo y dónde reclamar ante una boleta dudosa de gas
Se vienen recibiendo reclamos de los lectores con respecto a este tema, facturas muy altas en algunos casos, en otros mucho consumo con respecto a meses anteriores o situaciones de gastos parecidas.
Para sacar las dudas la titular en Mendoza del Enargas (Ente Nacional Regulador del Gas) Gisela Lamberti, dijo en diálogo que hay distintas alternativas para comunicarse.
Reclamos
Por cualquier reclamo, en principio, las personas deberán tener a mano el número de reclamo, para ello es necesario que el usuario siempre se contacte primero con la empresa prestadora del servicio y exija el número de reclamo correspondiente.
Lugares para efectuar reclamos
Las personas que necesiten plantear dudas o efectuar reclamos lo pueden hacer llamando al teléfono 0800- 333-444, “hasta fines de septiembre, de 8 de la mañana a 8 de la tarde”. También se pueden comunicar vía correo electrónico a [email protected], además, están a disposición de los usuarios los formularios para reclamos a través de la página web oficial del ente: www.enargas.gob.ar
Tiempo de espera
La empresa tiene 15 días de plazo para contestarle al usuario. “Si no hay respuesta o no es satisfactoria, o si no han podido contactarse, inmediatamente comunicarse con Enargas.
Lectura del medidor
La lectura del consumo de gas puede ser estimado, está permitido con ciertas restricciones, por ejemplo cuando no pueden acceder a la lectura del medidor, entonces ahí hacen un promedio del consumo histórico.
En Pandemia y ante la imposibilidad de hacer una lectura real, la empresa tiene que estimar el consumo más bajo de los últimos 3 años y ese es el que le tiene que cobrar (corresponde a usuarios residenciales y no residenciales).
Si surgen diferencias, el monto resultante será reintegrado en la próxima factura o cobrado en tres cuotas por la empresa si este fuera a su favor.
Otro tema importante y que no se cumple en muchos casos, las boletas deben llegar al domicilio salvo que el usuario expresamente haya optado por la facturación vía electrónica.
