“Es obligatorio que te envíen la boleta en papel”, desde Defensa del Consumidor aclararon la situación

“Es obligatorio que te envíen la boleta en papel”, desde Defensa del Consumidor aclararon la situación

Varios vecinos han denunciado que no les llegan las facturas de gas ni luz y en el peor de los casos les han cortado el suministro. Por este motivo nos comunicamos con Mauro Fernández, director de Defensa al Consumidor de San Rafael, quien aclaró como se deben manejar los afectados.

“Es obligatorio que te envíen la boleta de facturación, eso hace al Derecho de Información y más en la prestación de servicios públicos domiciliarios”, destacó.

La Ley de Defensa del Consumidor establece que la información, ósea la entrega de la facturación de medición, siempre debe ser en soporte papel, salvo que el usuario opte por el canal digital, pero tiene que ser de manera expresa.

“No puede ser reemplazado de manera arbitraria por una empresa, menos de prestación de servicios públicos, ni la suplantación de información en soporte electrónico ni tampoco puede cobrarse por el envió de facturación papel, la información es siempre gratuita”, remarcó Fernández.

“Conocer la información es un pilar fundamental, porque la persona conoce en que se basa lo que le facturan, el consumo, la cantidad tarifaria, conocer si la lectura fue real o estimativa, pero siempre en soporte papel y además siempre debe llegar aproximadamente 10 días antes del vencimiento”, remarcó.

En cuanto a porque llegan los avisos de corte y no las facturas, el Director explicó: “Los avisos de corte si o si tienen que ser recepcionados por una persona que viva en la vivienda, por este motivo se utiliza otro método de entrega, es muy probable al ser obligatorio, que por eso llegan y no la factura”.

En cuanto a lo que debe hacer el usuario, Fernández comentó: “Siempre debe efectuar el reclamo por la falta de entrega de facturación, en un primer término ante la distribuidora del servicio y exigir el número de reclamo efectuado, luego si no tiene respuesta, puede hacer el reclamo ante Defensa del Consumidor o un ente regulador”.

“El trabajo de Defensa al Consumidor es guiar al consumidor de como guiar efectuar los reclamos correspondientes antes las empresas brindadoras del servicio y que puedan tener una respuesta contundente”, finalizó.

Quienes tengan alguna inquietud y deseen contactarse con Defensa del Consumidor pueden hacerlo al 4449318 o 4449340, también al mail: [email protected], también al Whatsapp: 2604812912 o en las redes sociales, Facebook: Tu municipio-Dirección de Defensa del Consumidor o en el Instagram: defensadelconsumidor.sr.

ELSANRAFAELINO.COM  

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