La banca móvil superó los 7 millones de usuarios y se elige más en los pagos cotidianos

Se quintuplicaron en tres años los que acceden a sus cuentas desde aplicaciones. Recargar el celular o la SUBE, abonar servicios y transferir plata es lo más buscado. Las nuevas funciones de las apps bancarias.

Hace 20 años, la gran novedad había sido la chance de operar con el banco sin ir a una sucursal o a un cajero automático: hacerlo en la computadora del hogar o la oficina (de ahí el nombre de home banking). Actualmente, en la era de los celulares inteligentes, la opción que crece es la banca móvil, que ni siquiera exige moverse hasta un escritorio para operar: el banco se lleva en el bolsillo y pasa a estar siempre disponible, en cualquier momento y en cualquier lugar.

Con este atractivo, en los últimos años, los bancos del país lanzaron aplicaciones móviles cada vez más completas. ¿Cómo respondieron sus clientes? Adoptándolas con una velocidad sorprendente. Hoy los que “van al banco” en celulares y tabletas son 7,1 millones de usuarios, según los últimos datos disponibles. Un récord que más que duplica el registrado en 2016 (3,1 millones) y casi quintuplica el de 2015 (1,5 millones).

En los últimos tres años, los clientes “móviles” de los bancos crecieron un 373%, mientras que los que operan en PC y notebooks lo hicieron “sólo” un 38%. Así, la banca móvil consiguió este año, por primera vez, igualar en usuarios a los sistemas de home banking. Y desde ahora, creen los especialistas, tomaría definitivamente la delantera.

Los datos -que incluyen sólo a usuarios que bajaron apps de los bancos, sin tomar en cuenta a quienes acceden desde los navegadores de sus móviles- surgen de un informe de la firma de tecnología VeriTran,

“El uso de la banca móvil se disparó. Este año ya habrá más usuarios en celulares que en computadoras, y prevemos que eso se profundice, por la facilidad que encuentra la gente en acceder a sus cuentas con un dispositivo que tiene siempre a mano”, explica Christian Castello, director de Marketing de la compañía.

“Todos los canales digitales crecen, pero la banca móvil lo hace de forma exponencial. Es una revolución en ascenso”, coincide Jorge Larravide, gerente comercial de Red Link, otro proveedor de plataformas tecnológicas, para decenas de bancos del país.

En el Banco Provincia, por caso, sus clientes móviles se triplicaron desde 2016 y siguen sumando a un ritmo de 550 por día. “En enero de 2016 teníamos un promedio de 3.426 clientes operando en simultáneo, y hoy ya son 10.823”, grafican.

“El incremento se percibe mes a mes”, comentan en el Macro, donde 12% de sus clientes ya acceden desde celulares. Mientras que en el Patagonia subrayan que “es el canal que más está creciendo”, con un alza del 60% en el último año en cantidad de clientes y del 100% en sus operaciones.

Según los especialistas, antes el uso en móviles se daba como un paso más para quienes ya accedían desde la PC, pero eso cambió. “Ya estamos viendo que muchos clientes se suman primero al móvil y que otros dejan de usar home banking para irse sólo al móvil. Hoy más del 30% de los usuarios móviles dejaron de operar en la PC”, suman en el Patagonia.

“Pero no sólo hay más usuarios -apunta Castello-. También creció la cantidad de necesidades que cada uno de ellos resuelve en el móvil, y las veces que acceden en el día.” En Link detallan que, si en cajeros automáticos cada cliente hace unas 7,5 operaciones por mes (de las cuales 4,3 son extracciones de efectivo), en banca móvil son ya unas 50, todavía menos que las 68,5 del home banking.

Otro cambio se da en las operaciones pedidas, entre un menú de opciones que hoy incluye hasta préstamos, plazos fijos y seguros (ver abajo). Si antes el uso móvil se limitaba a revisar saldos de cuentas y tarjetas, hoy son más los que se animan a mover dinero.

En una encuesta en Facebook, aunque un 45% indicó que sólo usa la banca móvil para mirar saldos de cuentas y tarjetas, un 36% de los usuarios contestaron que usan la banca móvil mayormente pagar impuestos y servicios. Un 8% destacó que recarga el saldo del celular o la tarjeta SUBE, y para otro 10% lo principal son las transferencias de dinero.

Según datos del Banco Central, en esa línea, si en 2014 el 2,9% de las transferencias inmediatas partía desde móviles, en 2016 fueron el 6,5% y el año pasado, un 9%.

“Lo más habitual siguen siendo las consultas. De todos modos, notamos un crecimiento del 125% entre 2015 y 2018 en transacciones monetarias como pagos y transferencias”, contaron en el HSBC, donde estiman que en dos años ya tendrán más usuarios en móviles que en computadoras.

Con los números actuales, los usuarios de banca móvil en Argentina representan un 21,2% de la población mayor de 15 años. La proporción resulta mayor a la de México, donde llega al 14,9%. Pero es aún bastante menor que la registrada en países como Colombia (23%), Brasil (25,6%) y especialmente Chile (32,6%).

Fuente: Clarin